山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有条虫子在里面爬(pá)

之前同款产品也遇到过(guò)类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)(gěi)小孩下单了一款他们自营(zìyíng)品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份的价格(jiàgé)是99元

她提供了当天拆袋(chāidài)后的视频

能看到有一条(yītiáo)长约一厘米的虫子

她还保留(bǎoliú)着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有(suǒyǒu)东西，现在是(shì)家里所有山姆(shānmǔ)的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们(tāmen)就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可(rènkě)这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是(dànshì)他们要检测这个虫到底(dàodǐ)是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单不少(bùshǎo)

对退(tuì)一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是(shì)可以(kěyǐ)退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后(ránhòu)发生这个问题以后(yǐhòu)(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多(hěnduō)问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在(xiànzài)连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆(shānmǔ)超市上海浦东店(diàn) 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日(měirì)坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打(bōdǎ)了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给(gěi)您提供这个准确的信息给您。

记者(jìzhě)：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍(shāo)等。那这边之前确实也有出现过这种(zhèzhǒng)问题，我们这边也是帮助(bāngzhù)反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者(jìzhě)：之前这种事情一般怎么处理？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话都是由我们后续(hòuxù)的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面(fāngmiàn)的进一步回复

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)