渤海村民为啥爱扫这个码？

近日，一项以便捷解决群众诉求、提升基层治理水平的创新举措——“烦心事码(mǎ)上解”智能(zhìnéng)办公系统在渤海镇正式推出，与此同时，数十张扫码图版(túbǎn)分别张贴于全镇21个村委会(cūnwěihuì)和相关办公场所。这一举措的实施，让群众通过手机扫码就能轻松反映烦心事，实现了诉求上报(shàngbào)“零跑腿”，矛盾化解“快速度”。

日前，大榛峪村的(de)村民扫码反映，本村村民的林地与自己承包的林地相邻，去年秋收时两家(liǎngjiā)因相邻栗树(lìshù)树杈交叉，让双方在收获板栗时产生了争执(zhēngzhí)。该镇司法所与村调委会接到调解申请后，第一时间分别与双方进行了沟通，还(hái)与当初负责承包地划分的原村委会(cūnwěihuì)人员取得联系，详细了解当初承包林地划分的方法、依据以及可能存在的误差范围。

在掌握了(le)相关资料和信息后，调解员又(yòu)组织双方一同(yītóng)前往(qiánwǎng)争议林地进行实地勘察。在讲道理、摆证据的同时，调解员又与双方进行了多次私下沟通，了解他们真正的想法与担忧。基于这些了解，调解员在二次调解过程中(zhōng)提出了一个折中方案，即各自修剪相邻边界的栗树树杈，双方的栗树树杈不能越过相邻边界的坝坎，还邀请村里德高望重的长辈参与劝导。在多方(duōfāng)的共同努力下，两方村民(cūnmín)最终达成了一致，并当场签订了调解协议书。

“烦心事码上解”智能办公系统的推出，不仅(bùjǐn)使一些邻里纠纷得到(dédào)快速解决，也让一些公共卫生方面的问题能够(nénggòu)得到快速处理。日常生活中，有(yǒu)的村民发现街道垃圾清理不及时，以往或到村委会反映情况，或拨打12345等待派单解决。现在只需拿出手机扫描公告栏上的“烦心事码上解”二维码，按照提示填写问题描述和个人信息(gèrénxìnxī)，提交后就(jiù)能坐等反馈，使问题在短时间内得到解决。

渤海镇司法所所长高鹏(gāopéng)介绍，“烦心事码上解”系统依托大数据(shùjù)和(hé)智能化平台，接到群众提交的诉求后，工作人员会(huì)根据问题内容逐一分类(fēnlèi)，并迅速流转至相关责任部门，在规定时间内响应处理，同时将处理进度和结果及时(jíshí)反馈(fǎnkuì)给群众。这一流程不仅提高了工作效率，还增强了工作的透明度和群众的参与感。据了解，自“烦心事码上解”推行以来，渤海镇已成功解决各类民生问题10余件，涵盖建房纠纷、邻里纠纷、环境卫生等领域。

作者：北京怀柔(huáiróu)官方发布